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完善的售后服務網絡

完善的售后服務網絡

一、專門客服機構--售后服務部
  公司成立專門服務機構--售后服務部,負責受理客戶的服務請求,安排服務人員按照服務程序及相關作業指導書保質實施服務內容,確??蛻臬@得優質服務。
二、服務監督手段---設定監督熱線    
     為保證服務質量,實行服務、監督兩條線管理,由客戶對服務質量進行評估;設定專人接聽服務監督熱線,客戶可對客戶服務部的工作進行監督,確保服務執行部門不斷改進工作。監督熱線--  18966808516
三、完善的售后服務網絡
隨著公司的不斷發展和市場的逐漸擴大,為了讓客戶享受到更及時的服務,已經設立并形成網絡狀的專業化服務隊伍,服務人員實行區域化管理,對客戶實行定期回訪制度,有效地加快了服務響應的速度,提高了服務效率。
四、自我預防和糾正措施
每月、每季度,客戶服務部將服務過程中出現的問題進行數據統計,會同技術、生產、外購等相關部門,運用統計分析方法進行分析,發現異常,找出癥結,制定相應的糾正、預防措施,以避免類似情況再次發生。
五、專人負責制
任何公司員工接到客戶電話(服務請求或問題投訴),都必須及時對客戶作出反饋,并將問題詳細記錄下來,及時反映給客戶服務部。我們可根據客戶要求,為每類產品指定特定的專業工程師負責技術和咨詢服務,有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。
六、節假日服務保障
在節假日(國家法定節假日)期間,除繼續開通服務熱線外,安排服務工程師值班,管理和銷售人員必須保持手機開通,使客戶在設備使用過程中出現問題時能夠及時得到服務支持,為客戶提供最周到體貼的服務。
七、持續保障措施
  建立并隨時更新知識共享庫,將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶,以便和客戶共同提高專業技術水平。不定期提供培訓,包括現場培訓、集中技術培訓或根據客戶要求提供的操作、保養 維修知識培訓。
一通售后服務熱線  18966808516
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